De baliemedewerkers van de gemeente Weert hebben steeds meer te maken met agressieve klanten. Vanwege de toename van het aantal incidenten en de ernstigere aard van de agressie, komt er beveiliging tijdens de openingstijden van het stadhuis. Dat betekent dat er voortaan een gecertificeerde beveiliger zichtbaar in de hal van het stadhuis aanwezig is. Ook komen er aanpassingen van de balies, cameratoezicht in de publiekshal en (extra) training voor de frontoffice medewerkers.
Waar verbale agressie voorheen bestond uit schelden, worden medewerkers de laatste tijd ook persoonlijk geïntimideerd. Dit gaat zelfs zo ver dat medewerkers ook buiten het stadhuis worden lastig gevallen. Het gaat dan om het bewust inbreuk doen op de privacy van medewerkers door het stellen van persoonlijke vragen en ongewenst contact maken na werktijd. De angst onder de medewerkers neemt hierdoor toe. Om medewerkers te beschermen, zijn er reeds alarmknoppen aanwezig bij de balies en spreekruimten in de publiekshal. In 2015 werd in totaal 27 keer op de alarmknop gedrukt, in 2016 tot nu toe 11 keer. De politie en/of een speciaal intern alarmteam komt dan in actie. Daarnaast waren er vorig jaar 36 meldingen van agressie waarbij is bekeken of er gevolgen aan moeten worden verbonden (zoals een stadhuisverbod, aangifte etc.). In 2016 zijn er tot nu toe 10 officiële agressiemeldingen geregistreerd.
Oproep burgemeester tot het stoppen van agressie
Burgemeester Jos Heijmans: “We hebben op dit moment veel te veel last van mensen die zich niet kunnen gedragen. We nemen dan ook maatregelen ter bescherming van onze medewerkers, inwoners en bezoekers. Medio vorig jaar deed ik helaas ook al een oproep om het toenemend geweld tegen ambtenaren te stoppen. Ik doe deze oproep niet alleen als burgemeester van Weert, maar ook als werkgever en als burgervader die opkomt voor de veiligheid van de inwoners van zijn stad. Of het nu gaat om verbale agressie of fysiek geweld, de impact is zeer groot voor degenen die het treft. De minister van Justitie en Veiligheid heeft een speciale campagne in het leven geroepen: Veilige Publieke Taak! Maar alleen campagne voeren helpt niet. Dus gaan we nu ook maatregelen nemen.” Na een half jaar bekijkt de gemeente of de maatregelen hebben bijgedragen aan het bevorderen van de veiligheid en het veiligheidsgevoel.
5 Reacties
Het ontstaan van die agressie moet toch ergens een oorzaak hebben.
Dan kun je wel 500 alarmknopjes plaatsen en 20 beveiligers daar neer zetten, maar zou symptoom-bestrijding niet efficienter zijn?
Hierover nadenken en handelen zou een meer professionele aanpak zijn.
Je lost een maatschappelijk probleem niet zomaar eventjes op. Ontevredenheid is groot en overal tegen zijn is dan heel gemakkelijk. “Succes” behalen door intimidatie is bij een steeds groter wordende groep bekend. Veel “kindjes” hebben nu eenmaal vele jaren, zeker met een grote mond, makkelijk uit de koekjestrommel mogen of kunnen pakken, Een stapje terug doen en iets afleren is een hels karwei voor de samenleving. Er naar handelen is zeker nodig en professioneel te noemen. Maar zolang ze gillen en slaan is beveiliging wel prettig want ze eventjes op een strafbankje zetten is bij een 4 jarige toch net iets eenvoudiger…..
Wat de pappen en nat houdende overheid jaren heeft gezaaid werpt nu zijn vruchten af helaas .
Inderdaad we, en met name de overheid, hebben het zelf gezaaid!
Er zijn waarden en normen voor iedereen. moet toch voor iedereen duidelijk zijn dat de medewerkers puur hun werk doen.
Hier blijf je gewoon van af, of het nu schelden fysiek intimideren. Dat doe je gewoon niet>